智能门锁作为智慧生活的入口，已经成为新兴热门家居安全产品，用户对产品的安全性和服务质量提出了更高要求。然而，当前的行业安装及售后服务现状却存在许多问题，如安装不规范、售后服务响应慢、服务质量参差不齐等，这些问题不仅影响了用户体验，也制约着整个行业的健康发展。
为了解决这些问题，12月3日，海尔智家联合中国五金制品协会及行业伙伴，牵头立项行业首个《智能门锁安装售后服务团体标准》，旨通过建立一套科学、合理的智能门锁安装和售后服务要求及评价体系，以促进整个行业的健康发展，保障消费者权益。
当前，全国智能门锁行业发展迅速。据中国日用五金技术开发中心数据显示， 2023年全国智能门锁产销量达到了约2230万套，同比增长12.7%；预计2024年智能门锁行业产销量将突破2500万套。
作为行业领导者，海尔智家在门锁领域建立了集生产、研发、销售和服务为一体的全链路运营体系，并积极引入外部行业资源，吸纳全国范围内的技术专家，在掌静脉、视频云及自动锁体技术等关键技术领域居于行业领先水平。
海尔智家专注于中高端智能门锁市场。在服务方面，其智能门锁触点已实现全国化布局，1500+服务商、20000+接受过系统训练的服务师覆盖至全国市区县及部分乡镇，能够随时为用户提供上门安装和售后服务。这种“高、精、尖”的服务在整个智能门锁行业中都是领先的，不仅让用户享受无忧的体验，还为智能门锁市场的稳健发展奠定了坚实的基础。
此次标准的正式启动，标志着智能门锁行业在标准化服务方面迈出了重要的一步。海尔智家旨在通过明确安装流程、服务内容、评价方法等，不仅能规范市场行为，提升服务质量，保障消费者权益，而且对于行业的健康发展具有重要的现实意义和长远影响。
